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        為了更好地服務(wù)客戶，北京博科誠華科技發(fā)展有限公司愿為廣大客戶解除后顧之憂，無論是不是本公司銷售的產(chǎn)品，本公司都將為您提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、7×24小時全程服務(wù)關(guān)懷

        博科公司根據(jù)國際服務(wù)產(chǎn)品最新設(shè)計理念和最先進的管理思想，建立了功能強大，技術(shù)先進，管理科學(xué)一流的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心全天候開通，時刻聆聽您的需求，承諾實現(xiàn)"24×365"不間斷服務(wù)。

二、人性化，標準化，專業(yè)化的服務(wù)規(guī)范
        客服中心悉心關(guān)注用戶的個性特質(zhì)，制定人性化的服務(wù)規(guī)范和標準的作業(yè)流程，通過可視化管理等手段，實現(xiàn)用戶與客服中心人員無障礙溝通。特有的手機短信報警系統(tǒng)，保證用戶和客服人員隨時了解設(shè)備運行狀態(tài)。客戶專員均接受過專業(yè)的客服工作培訓(xùn)，具有一流的專業(yè)化水準。

三、高效反應(yīng)、更顯品質(zhì)
        客戶的所有服務(wù)需求，在任何時候均可以通過客服專線，傳遞到客戶服務(wù)中心。您的需求一旦被接收，快速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就會立即運轉(zhuǎn)起來，隨時為您提供高效，優(yōu)質(zhì)，全方位的服務(wù)。所有服務(wù)過程均在客戶服務(wù)中心的監(jiān)控之下，相關(guān)的記錄和信息均會被嚴格和準確的記錄在客戶服務(wù)系統(tǒng)中。每次巡檢完畢后，工程師填寫一式三份的巡檢報告，由雙方人員簽字備案。客服中心根據(jù)用戶需要，做好每月、每季度、每年的總結(jié)報告。針對設(shè)備的使用情況，制定優(yōu)化方案，提出合理化建議，最終實現(xiàn)我們的目標——讓您滿意。

四、專業(yè)的物流及可靠的零配件供應(yīng)
        博科公司作為專業(yè)機房設(shè)備服務(wù)商，與設(shè)備生產(chǎn)原廠在零配件規(guī)模采購上所帶來的成本優(yōu)勢，將直接回饋給用戶，您可以獲得最優(yōu)惠的零配件價格供應(yīng)。同時擁有各種機型的備件儲備，隨時保證備件的供應(yīng)。針對用戶設(shè)備的使用情況，提前將易損備件及耗材備份在用戶機房，并保證庫房中的備件能滿足客戶的維修需求。

五、第一時間的溝通及技術(shù)支持
        客服中心受理的每個項目都有專人負責(zé)，“服務(wù)卡”中標明不少于3個24小時熱線電話。針對設(shè)備的實際運行情況，制定專業(yè)服務(wù)人員名單，使用戶完全掌握相關(guān)服務(wù)人員的信息，包括技術(shù)負責(zé)人介紹及聯(lián)系方式；市場負責(zé)人介紹及聯(lián)系方式；投訴部門主管負責(zé)人的情況等，以便隨時溝通。

六、維護服務(wù)零風(fēng)險
        合同簽定后，我公司提供30天的服務(wù)試用期，在試用期內(nèi)，用戶可無條件解除合同，使您與博科的合作沒有任何顧慮和麻煩。同時對任何應(yīng)急維修，博科公司可預(yù)先承擔(dān)維修及材料費，客戶事后付款。